Reclamat es el software especializado para toda la gestión de expedientes digitales, del servicio de atención al cliente, referentes a las consultas, quejas y reclamaciones del asegurado.
Desarrollado para cumplir con el procedimiento que marca la Ley 44/2022 y la Orden ECO 734/2004, del 11 de marzo y contempla las adecuaciones que plantean en el Proyecto de Ley 121/000104 por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
La plataforma permite la presentación de reclamaciones, quejas y consultas ante el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Al ser multitenant permite definir diferentes entidades, roles y usuarios que intervienen en el expediente definiendo su función, así como las interacciones entre ellos.
Gracias a su proceso automatizado, permite crear reglas automáticas que desencadenan acciones y notificaciones cuando se presentan determinados eventos; como la recepción de un expediente, un cambio del estado o la gestión y tipificación de documentos, entre otros.
Reclamat integra un módulo de analytics que permite explotar los datos y visualizarlos en forma de cuadros de mandos para mejorar la toma de decisiones.
Características de Reclamat
Agilización de procesos
Ayudamos a su empresa a agilizar los procesos de atención al cliente, permitiendo hacer un seguimiento completo del ciclo de vida de las quejas reclamaciones y consultas desde el momento de su creación hasta la resolución final.
Consola de tareas
Permite asignar tareas a los miembros del equipo, automatizar la notificación a los clientes a través de plantillas de comunicación y generar informes detallados para analizar la efectividad del equipo, así como generar la memoría anual.
Altamente Personalizable
Nuestra herramienta es altamente personalizable para adecuarse a los procesos y reglas de negocio existentes, integrandose fácilmente con otras herramientas a través de nuestro API estándar o web services.
Multitenant
Es Multitenant, con lo cual cada unidad de negocio puede definir sus propias reglas o SLA’s y programar tareas automáticas.
Omnicanalidad
El sistema recibe la reclamación a través de cualquier canal y se generan respuestas automáticas.
Se procesa y se asigna al área correspondiente. Monitoriza todo el proceso y termina con la resolución de la consulta, queja y/o reclamación.
Automatización de Comunicaciones
Reclamat es capaz de responder automáticamente de acuerdo a reglas y plantillas definidas previamente, reduciendo los tiempos de respuesta a los clientes.
Tracking y Notificaciones
A través del proceso automatizado de tareas, permite conocer en tiempo real el estado de las reclamaciones (Clasificación por criterios, retrasos, próximas a vencimiento, acciones pendientes y mucho más)
Compliance y Reporting
Informes y dashboards con todas las estadísticas de las reclamaciones y el estado de cada una de ellas.
Elabora el Informe Anual de Reclamaciones que debe presentarse a la DGSFP y a los órganos de dirección.
Ventajas
Reduce los tiempos de espera
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Reduce las anulaciones
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Percepción de los reclamantes
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*Datos obtenidos según experiencia de usuario de Reclamat.
Proceso de Reclamaciones
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