OnCustomer

El mejor aliado de tu negocio

La era digital ofrece a las empresas un sinfin de retos y oportunidades.

La forma de hacer negocios, de tomar decisiones y de relacionarse con los clientes ha cambiado.

Para tener éxito, las empresas deben conocer a sus clientes y establecer estratégias que los sitúen en el centro de sus decisiones y procesos de negocio.

OnCustomer

La digitalización a todos los procesos de negocio

Realiza el onboarding digital

Automatiza los servicios

Optimiza las operaciones

Tiene un engagement personalizado

Aporta una visión única

Los procesos de sus 3 módulos integrados lo hacen posible

gráfico procesos módulos oncustomer

BPM

El motor y orquestador de los flujos.

IDP

Se encarga de toda la gestión documental.

CRM

Cubre la relación con los clientes.

BPM

La mejor herramienta para la gestión de los procesos de tu negocio

MODELIZACIÓN

Modelización de los procesos.

ASIGNACIÓN

Asignación automática de tareas a usuarios.

DEFINICIÓN

Definición de Niveles de prioridad según rol, SLA, fase del proceso.

EJECUCIÓN

Ejecución siguiendo las reglas de negocios.

SEGUIMIENTO

Seguimiento y monitorización.

OnCustomer es un modelador de procesos que define la estructura de las tareas gracias a su Intelligencia Artificial (AI) y su procesamiento de lenguaje natural (NLP).

IDP

IDP o Gestión Integral de la Documentación

El IDP es la Gestión Integral de la Documentación resolviendo todas las necesidades documentales del negocio. Permite trabajar con documentos digitalizados de los cuales se extrae la información necesaria para su uso posterior en los procesos de negocio.

Todo en un workflow integrado con automatización de reglas de negocio, que controla la integridad de la documentación en todas las fases: captura y digitalización de datos, clasificación, análisis semántico, grabación de datos, exportación y almacenamiento.

Permite almacenar la documentación según estructura física y lógica, y consultar en tiempo real a través de cualquier canal.

CRM

El customer journey digitalizado

El CRM (Customer Relationship Management) es la gestión de la relación con los clientes «from cradle to grave»: oportunidad, cierre, fidelización, soporte y mucho más.

Los datos recogidos ayudan a la toma de decisiones estratégicas y acciones comerciales, de marketing.

OnCustomer realiza todos los procesos de Prospección y marketing, Análisis, Ventas, Servicio y Soporte.

Todo con una visión 360º de los clientes y procesos (multi-canal)

Mockup Login OnCustomer
  • Prospección y marketing

El CRM realiza una gestión de las oportunidades desde su creación hasta su cierre, permitiendo con su bloque de marketing realizar campañas multi-canal (emailling, sms, videollamadas, burofax…)

  • Ventas

La plataforma permite crear fichas de clientes, hacer un seguimiento de las cuentas y un forecast (previsión), planificar acciones comerciales, etc.

  • Análisis

Gracias al potente motor de informes, estadísticas en tiempo real y dashboards, OnCustomer te permite conocer y controlar todo lo que ocurre en tu empresa.

  • Servicio y soporte

Gestiona tickets, peticiones y reclamaciones, resuelve las incidencias, escalados y/o alertas con un Creador de Soluciones (IA), agrupa los casos por tipologías y mucho más, todo integrado en un único lugar y con un portal personalizado para los clientes.

    El Customer Journey de OnCustomer

    1. Identificación 

    2. Conversión

    3. Cliente

    4. Servicio

    Z

    5. Fidelización

    OnCustomer te permite

    • Optimizar, automatizar y digitalizar todos tus procesos.
    • Realizar una Gestión Integral de la Documentación encargandose de Digitalizar y Archivar nuevos documentos (captura, clasifica, indexa y procesa), permitiendo realizar búsquedas y consultas inteligentes y crear documentos dinámicos de manera automatizada.
    • Autenticar documentos y realizar consentimientos informados.
    • Desarrollar un autocompletado inteligente a través de tokens de plantillas definidas.
    • Hacer un seguimiento y tener una visión global en tiempo real de su negocio a través de informes y dashboards personlizados.
    • Tener portales personalizados para cada cliente y/o por tipo de usuario, creando interfaz y experiencia de usuario personalizada.
    • Configurar Roles y Perfiles que predeterminan los accesos de seguridad
    • Generar una consola de servicios para organizar el trabajo y asignar las tareas a cada uno de los roles y operadores.
    • Extraer datos de los documentos a una Base de datos gracias a la inteligencia semántica.
    • Indexar o clasificar automáticamente los documentos.

    Estándares de seguridad y más

    OnCustomer cumple con los estándares de seguridad más estrictos del mercado

    OnCustomer está diseñado como un servicio SaaS en la nube (Software as a Service) permitiendo evolucionar a la elasticidad de la demanda y cumpliendo los niveles de servicio requerido (SLAs). Y todo en una arquitectura en la nube diseñada especialmente para el modelo del cliente.

    Distintivo ENS Certificación MEDIA RD311-2022 ISYC

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