OnCustomer
El mejor aliado de tu negocio
La era digital ofrece a las empresas un sinfin de retos y oportunidades.
La forma de hacer negocios, de tomar decisiones y de relacionarse con los clientes ha cambiado.
Para tener éxito, las empresas deben conocer a sus clientes y establecer estratégias que los sitúen en el centro de sus decisiones y procesos de negocio.
OnCustomer
La digitalización a todos los procesos de negocio
Realiza el onboarding digital
Automatiza los servicios
Optimiza las operaciones
Tiene un engagement personalizado
Aporta una visión única
Los procesos de sus 3 módulos integrados lo hacen posible
BPM
El motor y orquestador de los flujos.
IDP
Se encarga de toda la gestión documental.
CRM
Cubre la relación con los clientes.
BPM
La mejor herramienta para la gestión de los procesos de tu negocio
MODELIZACIÓN
Modelización de los procesos.
ASIGNACIÓN
Asignación automática de tareas a usuarios.
DEFINICIÓN
Definición de Niveles de prioridad según rol, SLA, fase del proceso.
EJECUCIÓN
Ejecución siguiendo las reglas de negocios.
SEGUIMIENTO
Seguimiento y monitorización.
OnCustomer es un modelador de procesos que define la estructura de las tareas gracias a su Intelligencia Artificial (AI) y su procesamiento de lenguaje natural (NLP).
IDP
IDP o Gestión Integral de la Documentación
El IDP es la Gestión Integral de la Documentación resolviendo todas las necesidades documentales del negocio. Permite trabajar con documentos digitalizados de los cuales se extrae la información necesaria para su uso posterior en los procesos de negocio.
Todo en un workflow integrado con automatización de reglas de negocio, que controla la integridad de la documentación en todas las fases: captura y digitalización de datos, clasificación, análisis semántico, grabación de datos, exportación y almacenamiento.
Permite almacenar la documentación según estructura física y lógica, y consultar en tiempo real a través de cualquier canal.
CRM
El customer journey digitalizado
El CRM (Customer Relationship Management) es la gestión de la relación con los clientes «from cradle to grave»: oportunidad, cierre, fidelización, soporte y mucho más.
Los datos recogidos ayudan a la toma de decisiones estratégicas y acciones comerciales, de marketing.
OnCustomer realiza todos los procesos de Prospección y marketing, Análisis, Ventas, Servicio y Soporte.
Todo con una visión 360º de los clientes y procesos (multi-canal)
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Prospección y marketing
El CRM realiza una gestión de las oportunidades desde su creación hasta su cierre, permitiendo con su bloque de marketing realizar campañas multi-canal (emailling, sms, videollamadas, burofax…)
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Ventas
La plataforma permite crear fichas de clientes, hacer un seguimiento de las cuentas y un forecast (previsión), planificar acciones comerciales, etc.
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Análisis
Gracias al potente motor de informes, estadísticas en tiempo real y dashboards, OnCustomer te permite conocer y controlar todo lo que ocurre en tu empresa.
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Servicio y soporte
Gestiona tickets, peticiones y reclamaciones, resuelve las incidencias, escalados y/o alertas con un Creador de Soluciones (IA), agrupa los casos por tipologías y mucho más, todo integrado en un único lugar y con un portal personalizado para los clientes.
El Customer Journey de OnCustomer
1. Identificación
2. Conversión
3. Cliente
4. Servicio
5. Fidelización
OnCustomer te permite
- Optimizar, automatizar y digitalizar todos tus procesos.
- Realizar una Gestión Integral de la Documentación encargandose de Digitalizar y Archivar nuevos documentos (captura, clasifica, indexa y procesa), permitiendo realizar búsquedas y consultas inteligentes y crear documentos dinámicos de manera automatizada.
- Autenticar documentos y realizar consentimientos informados.
- Desarrollar un autocompletado inteligente a través de tokens de plantillas definidas.
- Hacer un seguimiento y tener una visión global en tiempo real de su negocio a través de informes y dashboards personlizados.
- Tener portales personalizados para cada cliente y/o por tipo de usuario, creando interfaz y experiencia de usuario personalizada.
- Configurar Roles y Perfiles que predeterminan los accesos de seguridad
- Generar una consola de servicios para organizar el trabajo y asignar las tareas a cada uno de los roles y operadores.
- Extraer datos de los documentos a una Base de datos gracias a la inteligencia semántica.
- Indexar o clasificar automáticamente los documentos.
Estándares de seguridad y más
OnCustomer cumple con los estándares de seguridad más estrictos del mercado
OnCustomer está diseñado como un servicio SaaS en la nube (Software as a Service) permitiendo evolucionar a la elasticidad de la demanda y cumpliendo los niveles de servicio requerido (SLAs). Y todo en una arquitectura en la nube diseñada especialmente para el modelo del cliente.
